ทั่วไป
ผู้ใจเย็นคือผู้ชนะ
คนที่อยู่ในโหมด “ฉันไม่สนใจ” ไม่ใช่คนที่ไม่ใส่ใจ แต่พวกเขาอยู่ในสภาพจิตใจที่สามารถคิดหาทางแก้ไขได้ พวกเขาจะพูดว่า “ขวดตกแล้วแตก แต่ไม่ใช่เรื่องใหญ่โตอะไร ในสถานการณ์นี้เราทำอะไรไม่ได้ แต่เราจะหาทางแก้ไขเรื่องนี้ได้เช่นกัน ฉันจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้เอง หรือเราจะช่วยกันแก้ไข—อย่ากังวลใจ ผ่อนคลายเถอะ”
หากใครนั้นเป็นคนอารมณ์ร้อน และความดันเลือดของเขาเพิ่มขึ้นในทุกสถานการณ์ เขาจะขาดความสามารถในการแก้ปัญหา จิตใจของเขาจะถูกปกคลุมด้วยความสับสน ในสภาพที่สับสนและมีความดันเลือดสูงเช่นนั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะคิดหาทางออกหรือเอาชนะปัญหาได้ เขาจะไม่สามารถหาทางออกได้เลย
พวกเขาจะพบจุดร่วม
คนที่มีท่าทาง “ไม่รังเกียจ” คือคนที่มีประสบการณ์ชีวิต เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น เขาจะพูดคุยกันอย่างใจเย็นโดยไม่โต้แย้ง และหาทางออกร่วมกัน เขาไม่เคยหลีกเลี่ยงปัญหา คนที่มีพฤติกรรมเช่นนี้คือคนที่มีความมั่นใจในตัวเอง เขาคือคนที่เชื่อมั่นในตัวเองและสามารถคิดหาทางออกได้
ทัศนคติแบบ “ฉันไม่รังเกียจ” ไม่ใช่การซ่อนปัญหาในความสัมพันธ์ไว้ใต้พรม แต่ตรงกันข้าม มันคือทัศนคติที่ช่วยให้คนนั้นสามารถเผชิญกับปัญหาได้อย่างสงบ และแก้ไขความเข้าใจผิดได้ เพราะคนที่มีทัศนคตินี้สามารถสื่อสารและหารือเรื่องต่าง ๆ ได้อย่างสบายใจ จึงสามารถโน้มน้าวใจอีกฝ่ายได้อย่างแน่นอน เขาจะฟังฝ่ายตรงข้ามด้วยท่าทางที่สงบ ปัญหาบางครั้งเกิดจากการไม่ฟังฝ่ายตรงข้าม เขารู้ดีว่าการฟังเป็นวิธีที่ดีในการแก้ไขปัญหา
พยายามเข้าใจ
คนที่มีนิสัยเห็นแก่ตัวจะไม่ยอมรับความจริงจากคนที่ถูกต้อง เพราะนั่นเท่ากับว่าพวกเขากำลังเหยียบย่ำความภูมิใจของตัวเอง พวกเขาไม่มีความกล้าที่จะทำเช่นนั้น แม้เมื่อพวกเขาผิด พวกเขาก็ยังคงเดินหน้าต่อไปและยืนกรานจนถึงที่สุด แม้จะตระหนักถึงเรื่องนี้ พวกเขาก็ไม่ยอมถอย ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด พวกเขามัวแต่คิดว่าจะทำอย่างไรให้อีกฝ่ายเจ็บปวด จะใช้คำพูดใดเพื่อทำร้าย และจะโรยเกลือลงบนแผลของอีกฝ่ายอย่างไร จนปิดหูไม่ฟังอีกฝ่ายเลย แม้อีกฝ่ายจะพูดสิ่งที่ถูกต้อง พวกเขาก็ยังยอมแพ้ต่ออัตตาของตนเอง
สำหรับบุคคลที่มีนิสัยแบบ “ไม่ถือสา” สิ่งสำคัญคือความเข้าใจในสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการสื่อ พวกเขาพยายามเข้าใจเหตุการณ์และผู้คนด้วยการเข้าหาด้วยความเห็นอกเห็นใจ พวกเขาประเมินสถานการณ์โดยไม่ละทิ้งบุคลิกภาพหรือสไตล์ของตนเอง เมื่อความผิดอยู่ที่ตัวพวกเขาเองหรือเมื่อพวกเขาทำผิด พวกเขาก็ยอมรับความผิดนั้น โดยไม่โต้แย้งกับฝ่ายตรงข้าม พวกเขาจะพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดของตนเองอย่างใจเย็น ผู้ที่มีลักษณะนิสัยเช่นนี้มักมีความสัมพันธ์ที่สงบสุข เพราะพวกเขาสามารถหาทางสร้างความเข้าใจกับฝ่ายตรงข้ามได้เสมอ ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร